2020年，岁在庚子，骤然席卷全国的新冠肺炎疫情，与春运客流高峰交叠，突如其来的严峻形势，对兰州中川国际机场来说是一场前所未有的考验！作为兰州机场服务旅客的前沿阵地，面对疫情防控和保障旅客平安出行的双重任务，地面服务部党总支坚定不移肩负起“省门第一窗”的责任与使命，全体党员干部共同筑起舱门到家门的防护屏障。

地面服务部重点负责对机场范围内所有进出港航班旅客信息筛查、体温测量、扫码建码和特情移交等工作，全体干部职工奋战在抗疫一线，服务进出港旅客达1112.6万人次，排查入境转机旅客8615人次、国内中高风险区旅客6.36万人次，协助6批甘肃支援湖北医疗队771名队员出征武汉。在这场没有硝烟的战斗中，地面服务部党总支的党员们用自己的实际行动，谱写出中国抗疫“甘肃民航在行动”的绚丽篇章。2021年4月26日，该党总支荣获省政府授予的“甘肃省抗击新冠肺炎疫情先进基层党组织”称号。

党建+安全，“绿色名片”筑牢安全底线

“安全是民航事业发展的生命线”。地面服务部党总支牢固树立“一切工作以安全为底线、确保持续安全稳定，就是对旅客最好的服务”的发展理念，充分发挥支部的战斗堡垒作用，为各项工作的顺利开展提供坚实的组织保障。

面对繁重的运行压力和复杂的服务保障流程，党总支将加强组织建设作为安全管理的重要抓手，强化日常监管。一方面，在班组设兼职思想政治辅导员，在重点岗位开展维稳思想教育、安全作风宣教、机坪运行安全培训，将政治理论学习深入到班组、到岗位，进一步强化学习型党组织建设，提高员工的安全意识和安全技能。另一方面，把党员争做安全生产的带头者和践行者变成行动自觉。强化教育培训、排查工作链条，提高安全意识、营造安全氛围。紧盯安全配载、登机口最后一道安全关口等重点岗位，严格执行舱单制作人与舱单复核人交叉检查签字“双复核”制度，确保单据相符、数据相符、装载相符“三相符”。

2020年，在疫情防控工作期间，地面服务部在抓实抓细安全工作上出实招。加强航班监控，修订安全信息报送制度，修改完善“载重平衡舱单双复核检查单”，筑牢载重平衡安全底线，实现配载五年安全零差错，并代表兰州机场在西北地区首届载重平衡技能大赛中荣获团体第一的成绩。

党建+服务，“红色名片”彰显窗口形象

旅客需求在哪里，“小红帮您”的服务就延伸到哪里，“小红帮您”这张“红色名片”成为兰州机场的服务品牌形象。

佩戴LED肩灯的“小红帮您”班组的爱心陪伴大使以旅客需求为切入点，不断改进服务方式。从特殊旅客服务到冬衣寄存服务，从优化爱心母婴室到首次乘机旅客引导服务，从晚到旅客预约服务到老年旅客“老有所依”服务，“小红帮您”的服务从特殊性、针对性向大众化、普遍化不断转变，真情服务理念在服务旅客的实践过程中更加具体化和形象化。

深耕“经兰飞·如意行”品牌内涵，不断升级中转服务。先后推出同楼跨楼急速中转、过夜旅客免费住宿、春秋航空无障碍中转、省内机场“一票到底”等举措，并与长沙、深圳、昆明、郑州、乌鲁木齐等多省市开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务合作，为经兰中转旅客提供更加优质便捷的服务。

根据部门工作岗位分散、点多面广的特点，党总支将原有的5个一线窗口“党员示范岗”升级为10个“党群服务点”，覆盖面更广，各岗位服务品质直接接受旅客监督。特殊旅客服务中心的党群服务点，重点面向残障人士、老年旅客等特殊人群提供服务，专人看护、协助乘机，为特殊旅客提供温馨舒适的候机环境。

2020年1月，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，让本就繁忙的春运保障工作变得更加复杂，形势异常严峻。作为疫情防控的重要前沿，地面服务部不折不扣按照伟德BETVLCTOR1946、兰州中川国际机场对疫情防控工作的要求，迅速响应机场公司党委部署，建立境外来甘信息组、国际航班保障组、联合测温组，严格“四严”，做到“四保”。先后成立7支党员突击队、6支青年服务队，实现所有重要环节、重点岗位党员全覆盖。

地面服务部党总支认真落实内防输入职责、严防境外输入风险，抽调骨干力量，建立境外来甘信息组，筛查入境旅客信息。通过航班离港系统，从海量旅客信息中抽丝剥茧，逐一筛查。24小时随时待命，预警信息第一时间核查发布，每天的工作用连轴转来形容一点儿也不为过。可正是他们默默的坚守，撑起了一道抗击疫情的无形屏障。党员成为地面服务部的主心骨，正是在这些先锋模范的鼓舞和带动下，支部完成了一次又一次服务保障任务。

在疫情趋于常态化时，地面服务部党总支及时优化特殊旅客全流程服务，推出老年旅客健康码预约等服务，顺利保障入境航班任务13班，机组及旅客3446人，实现了排查零失误、员工零感染、疫情零输入。

党小组+班组，“智慧名片”激发新活力

青年职工是部门生产运行的主力军，更是推动创新发展的中坚力量。地面服务部现有员工403人，其中35岁以下青年职工占总人数的82.3%。为此，党总支紧紧抓住“青”字号队伍建设，在组织青年职工、服务青年职工、凝聚青年职工上下功夫。地面服务部党总支充分利用“双组建设”优势，从探索“互联网+”模式入手，着力打造智慧党建平台。

一是优化组织设置，消除党员空白班组。认真落实中国民航局“党政同责抓三基，支部工作进班组”工作要求，做到有员工的地方就有班组，有班组的地方就有党员，有党员的地方就有党小组。把配强党小组组长作为“双组建设”的突破口，班组组长以上干部党员覆盖率达到84%，夯实前沿阵地。

二是创建智慧平台，推进党建信息化建设。充分利用“甘肃党建”的组织生活功能，督促各党小组在线对标、用标，并自主创建“智慧化党建平台”，设置党务公开栏、视频、文件学习等专栏，让全体党员随时随地能够了解掌握党的新思想、新理念。同时，让“智慧名片”走进支部、走进班组，推动党建与中心工作融合发展；建立“党员信息二维码墙”，党员一人一码，做到动态交流。

庄严明亮的党建文化长廊，党旗飘扬党徽闪耀的示范岗，亲切温暖的出行服务，都是地面服务部党总支创新发展的生动实践。地面服务部党总支将继续努力奋斗，砥砺前行，将“人民航空为人民”的宗旨践行到服务旅客的实际行动中，以“甘心守道，肃然敬业，志远行凡”的企业精神，确保旅客平安出行。

（作者/赵琛琛）